W świecie freelancingu, menedżerowie marketingu często zastanawiają się, jak pozyskiwać klientów i utrzymywać ich zadowolenie. Ale co z sytuacjami, gdy relacja z klientem przestaje być korzystna? Może się zdarzyć, że oczekiwania klienta nie są zgodne z naszymi celami, wynagrodzenie nie odpowiada włożonemu wysiłkowi, a klient nęka nas pilnymi wiadomościami o każdej porze dnia i nocy. W takich sytuacjach zakończenie współpracy z klientem może być wyzwaniem, które wymaga równowagi między profesjonalizmem a dbaniem o własne interesy.
Strategiczne zakończenie współpracy
W erze gig economy, relacje z klientami są kluczowe. Stephen Greet, dyrektor generalny i współzałożyciel BeamJobs, zauważa: „Zerwanie relacji z klientem nie polega tylko na zakończeniu projektu — chodzi o strategiczne przejście do następnej fazy z lepszym wglądem i jasnością”. Zakończenie współpracy w dobrych stosunkach otwiera drogę do przyszłych możliwości, w tym poleceń, referencji lub potencjalnej współpracy w lepszych okolicznościach.
Profesjonalizm przede wszystkim
Podczas kończenia współpracy z klientem, kluczowe jest zachowanie profesjonalizmu i opanowanie emocji. Wyładowanie frustracji może skończyć się uszkodzeniem reputacji. Sylvie di Giusto, mówczyni ds. biznesu i kariery, radzi, aby nie skupiać się na skargach, a raczej na podejmowaniu decyzji na wysokim poziomie. Zamiast tego zaleca ujęcie decyzji w kategoriach priorytetów zawodowych, takich jak zmiana priorytetów, problemy z wydajnością i ewoluujące cele biznesowe.
Przejrzystość i nauka
Podczas kończenia relacji z klientem jasność jest niezbędna do zapewnienia płynnego przejścia. Określenie jasnych harmonogramów, określenie ostatecznych rezultatów i ustalenie specyfikacji procesu przekazania może to ułatwić. Rozstanie z klientem to nie tylko kwestia rozwiązania umowy, ale także okazja do nauki i rozwoju. Zastanowienie się nad tym, co poszło nie tak, i poszukiwanie opinii klienta może pomóc w ulepszeniu procesów biznesowych i uniknięciu podobnych problemów w przyszłości.
Pozostaw otwarte drzwi
Na koniec, kluczowe jest pozostawienie otwartych drzwi dla przyszłej współpracy. Przemyślane ustalenie czasu rozwiązania umowy i empatyczne traktowanie klienta może to ułatwić. Zaoferowanie alternatywnych rozwiązań, udostępnienie klientowi przydatnych zasobów i dostarczenie ostatniej małej usługi bez pobierania opłat może być dowodem Twojej inwestycji w sukces klienta i potencjalnie skutkować poleceniami w przyszłości.
Moim zdaniem, zakończenie współpracy z klientem jest często nieuniknione, ale musi być przeprowadzone z dużą starannością i profesjonalizmem. Warto pamiętać, że nasza reputacja jest na szali. Chociaż zawsze powinniśmy starać się utrzymać dobre relacje z klientami, nie możemy pozwolić, aby niewłaściwe oczekiwania czy niewystarczające wynagrodzenie zaszkodziły naszej pracy i dobrobytowi. Zakończenie współpracy z klientem powinno być strategicznym krokiem, który otwiera nowe możliwości, a nie spaleniem mostów.
Źródło: success.com